Chez Intex Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour tous nos produits d’équipement aquatique et d’arrosage. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour et d’Échange

Pour être éligible à un retour ou un échange :

  • L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
  • La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception
Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’aromathérapie ouverts
  • Produits chimiques pour piscine (algicides, produits d’analyse de l’eau)
  • Liner et membranes armées coupés sur mesure
  • Produits d’aqua-fitness utilisés

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]

Nom complet : [VOTRE NOM]
Numéro de commande : [NUMÉRO DE COMMANDE]
Article(s) à retourner : [NOM DU/ DES PRODUIT(S)]
Raison du retour : [DÉFAUT, MAUVAISE TAILLE, ETC.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [PRÉCISEZ]
Si échange, précisez l’article souhaité : [NOM DU NOUVEL ARTICLE]
Numéro de téléphone : [VOTRE NUMÉRO]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie dans notre réponse

Remarque : Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception
  • Nous vous notifierons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
  • Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale

Délais de Remboursement

Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
Pour les échanges :

Nous expédierons votre nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais standards (10-25 jours selon la méthode choisie).

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : [email protected]
Adresse : Intex Soldes, 83 Place Notre Dame du Mont, Marseille, FR 90539

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible pour vous permettre de profiter pleinement de nos produits aquatiques et d’arrosage en toute confiance.