FAQ

Nous proposons une large gamme de produits dans trois catégories principales :

• Piscine : Accessoires d’arrosage intégré, alarmes, algicides, équipements d’entretien, jeux de piscine, etc.
• Arrosage : Systèmes d’arrosage de surface et enterrés, accessoires, pompes, cuves à enterrer, etc.
• Spas : Équipements et accessoires pour spa, produits d’entretien, etc.

Nous proposons régulièrement des promotions sur ces produits, comme en témoigne notre page d’accueil.

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Si un article est en rupture de stock, il sera marqué comme « Indisponible » et vous ne pourrez pas l’ajouter à votre panier.

Oui, nous proposons occasionnellement des produits reconditionnés de qualité, comme certaines pompes de piscine ou robots électriques. Ces produits sont clairement identifiés comme tels (marqués « Reconditionné ») et bénéficient d’une réduction de prix significative tout en étant parfaitement fonctionnels.

Nous proposons deux options de livraison :

• Livraison standard : 12.95 € avec DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés après expédition.
• Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés après expédition.

Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrés avant expédition.

Nous livrons dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones considérées comme trop éloignées ou difficiles d’accès. Si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected] avant de passer commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Nous acceptons les paiements par :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour protéger vos informations.

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus de paiement :

• Fonds insuffisants sur votre compte
• Limite de crédit atteinte
• Informations de carte incorrectes
• Problème temporaire avec votre banque

Nous vous conseillons de :

1. Vérifier les informations saisies
2. Contacter votre banque pour confirmer qu’il n’y a pas de restriction
3. Essayer avec un autre mode de paiement si le problème persiste

Vous pouvez retourner tout article dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que :

• Le produit soit dans son emballage d’origine, intact et non utilisé
• Tous les accessoires et manuels soient inclus
• La preuve d’achat soit fournie

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les raisons du retour
2. Nous vous fournirons les instructions pour le retour
3. Expédiez le colis à l’adresse fournie
4. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou fournisseur de carte.

Pour créer un compte :

1. Cliquez sur « S’inscrire » en haut à droite de notre site
2. Remplissez le formulaire avec vos informations (identifiant, email, mot de passe)
3. Acceptez notre politique de confidentialité
4. Cliquez sur « S’inscrire »

Un compte vous permet de suivre vos commandes, gérer vos informations et bénéficier d’un processus de commande plus rapide.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe perdu ? ». Vous serez invité à saisir votre adresse email associée à votre compte. Vous recevrez alors un email avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez contacter notre service client :

• Par email : [email protected]
• Par courrier : 83 Place Notre Dame du Mont, Marseille, FR 90539

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.