Expédition & retours

Chez Intex Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante pour tous nos produits d’équipement aquatique et d’arrosage. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison Standard (12.95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi en ligne disponible
• Livraison Gratuite :
  • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Les livraisons ne sont pas disponibles dans certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour

• L’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
• Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
• La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception

Processus de Retour

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

1. Soumettre une Demande :

   Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

   • Objet : Demande de retour/échange – N° de commande [VOTRE NUMÉRO]
   • Nom complet et numéro de téléphone
   • Numéro de commande
   • Article(s) à retourner et raison
   • Préférence : remboursement ou échange (précisez l’article souhaité si échange)
2. Approbation et Instructions :

   Notre équipe vous répondra dans les 2 jours ouvrables avec :

   • Une confirmation d’approbation
   • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
   • Des instructions détaillées pour le retour
3. Expédition du Retour :

   Une fois approuvé :

   • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
   • Incluez tous les accessoires et documents
   • Ajoutez le numéro RMA bien visible sur l’emballage
   • Expédiez le colis à l’adresse fournie

   Remarque : Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous enverrons un email pour vous informer de la réception
• Nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement
• Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale

Délais de Remboursement

• Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
• PayPal : 3-5 jours ouvrables

Pour les échanges, nous expédierons votre nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné. Les délais de livraison pour les échanges suivent nos délais standards (10-25 jours selon la méthode choisie).

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
2. Fournissez des photos claires du dommage ou du défaut
3. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

• Email : [email protected]
• Adresse : Intex Soldes, 83 Place Notre Dame du Mont, Marseille, FR 90539

Nous nous efforçons de rendre le processus de livraison et de retour aussi simple et transparent que possible pour vous permettre de profiter pleinement de nos produits aquatiques et d’arrosage en toute confiance.